häufige fragen
und meine Antworten
Bestellung
Zahlung
Versand
Rückgabe
bestellung
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, in der Regel bekommst Du direkt nach Deiner Bestellung per E-Mail eine Bestätigung, dass Dein Auftrag eingegangen ist. Sobald Deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, sende ich Dir eine Versandbestätigung zu.
Bei der Zahlung per Sofortüberweisung kann es erfahrungsgemäß hin und wieder zu eine verzögerten Transaktion und somit einem nachträglichen Versand der Bestellbestätigung kommen.
Solltest Du keine Nachricht finden, überprüfe bitte auch den Spam-Ordner deines Postfachs.
Wenn Du nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere mich bitte.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Ich bemühe mich, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Deiner Auftragsbestätigung kannst Du die angegebene Adresse noch einmal kontrollieren.
Solltest Du einen Fehler feststellen oder die Lieferanschrift im Nachgang noch einmal ändern wollen, kontaktiere mich bitte zeitnah. Eine Korrektur ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht versendet wurde.
Lässt sich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Die Bearbeitung Deiner Bestellung erfolgt in der Regel zeitnah. Wenn Du Deinen Auftrag ändern oder stornieren möchtest, schreibe mir bitte innerhalb einer Stunde nach Bestelleingang eine Nachricht über das Kontaktformular. Sollte Dein Auftrag noch nicht bearbeitet worden sein, kann ich Deinen Wunsch berücksichtigen.
Werden Auftragsarbeiten angenommen?
Derzeit nehme ich keine Auftragsarbeiten an. Alle verfügbaren Werke findest Du auf der Produktseite. Über neue Werke informiere ich regelmäßig auf meinem Instagram-Kanal - bleibe gern auf dem Laufenden!
zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Für die Zahlung stehen Dir die Optionen Kredit- und Debitkarte, ApplePay, GooglePay sowie Sofortüberweisung zur Verfügung.
Einen Kauf auf Rechnung, via Überweisung, per PayPal oder Nachnahme biete ich nicht an.
Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du ganz einfach über die Eingabe in das vorgesehene Gutscheinfeld im Warenkorb eingeben. Der Rabatt sollte anschließend sofort berücksichtigt werden. Falls nicht, ist dieser nicht mehr gültig.
Gibt es einen Mengenrabatt?
Derzeit biete ich keinen Mengenrabatt an.
versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Sobald Deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Ich versende die Werke über den Dienstleister Hermes. Die Ware wird dabei sicher verpackt und kann über die jeweilige Sendungsnummer verfolgt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach Erhalt der Auftragsbestätigung. Die Lieferzeit für beträgt in der Regel ca. 5-7 Werktage. Solltest du Fragen haben oder Lieferprobleme feststellen, kontaktiere mich gern über das Kontaktformular.
In welche Länder wird geliefert?
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach der Größe des Pakets bzw. des Werks. Die jeweiligen Kosten für Dein Wunsch-Produkt findest Du auf der entsprechenden Produktseite unter dem Link "zzgl. Versandkosten".
Ist eine Abholung vor Ort möglich?
Eine Vor-Ort-Abholung Deiner Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.
rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich. Bitte beachte, dass ich jedes zurückgesendete Werk vollumfänglich auf Unversehrtheit überprüfe. Sollte ich Mängel an Leinwand oder dem Rahmen feststellen, habe bitte Verständnis, dass ich die Rückgabe des Werks aufgrund des Wertverlusts nicht akzeptieren kann.
Wenn Du dich für die Rückgabe eines Produktes entscheidest, sind die Rücksendekosten von Dir zu tragen. Für einen einwandfreien Rücktransport sollte das Werk umfassend geschützt verpackt werden.
Weitere Infos zum Thema Widerrufsrecht findest Du in den AGB.
Ich habe einen Mangel an meinem Produkt festgestellt. Was nun?
Solltest du Mängel an einem gelieferten Werk feststellen (bspw. eine Beschädigung von Leinwand oder Rahmen), nimm bitte direkt Kontakt zu mir auf. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wenn Du bereits Beschädigungen an der Versandverpackung wahrnimmst, dokumentiere diese bitte umgehend via Fotos und gebe dem Versanddienstleister direkt bei Lieferung Bescheid.
Wichtige Hinweise zu handgefertigten Kunstwerken:
Farbabweichungen der Produktbilder zum Originalwerk sind bedingt möglich. Die auf dem Display dargestellten Farben können von der tatsächlichen Farbe abweichen. Trotz Versiegelung kann es passieren, dass sich die Beschaffenheit verwendeter Materialien durch Umwelteinflüsse und Licht verändert. Es kann mit der Zeit beispielsweise zur Veränderung der Farben kommen.
Bei dem zugehörigen Schattenfugenrahmen mit Echtholzfurnier aus Eiche handelt es sich um ein Naturprodukt. Jeder Baum wächst unterschiedlich, weshalb Maserungen individuell erscheinen und keinen Reklamationsgrund darstellen.
Das Holzfurnier ist unbehandelt, sodass der Rahmen nicht mit fettigen Fingern berührt werden sollte. Trage bei der Aufhängung bestenfalls Handschuhe.
Weitere Infos zum Thema Mängelhaftung findest du in unseren AGB.